Giới thiệu tổng quan về Facebook Ads Funnel
Định nghĩa Facebook Ads Funnel là gì?
Bạn từng nghĩ quảng cáo Facebook chỉ đơn thuần là “chạy tiền” để khách hàng thấy sản phẩm của mình? Thực tế, đó chỉ là một phần rất nhỏ. Facebook Ads Funnel (Phễu quảng cáo Facebook) là một hành trình được thiết kế bài bản, đưa khách hàng tiềm năng đi từ trạng thái chưa biết gì về bạn, dần dần tìm hiểu, cân nhắc và cuối cùng là đưa ra quyết định mua hàng.
Hãy hình dung nó như một chiếc phễu: trên cùng là miệng phễu rộng lớn, nơi bạn tiếp cận hàng triệu người (Giai đoạn Nhận biết). Càng đi xuống dưới, phễu càng thu hẹp lại, lọc ra những người thực sự quan tâm (Giai đoạn Cân nhắc), cho đến đáy phễu là những khách hàng sẵn sàng chốt đơn (Giai đoạn Chuyển đổi). Mỗi giai đoạn đều có chiến lược và thông điệp riêng biệt, được tối ưu hóa để dẫn dắt khách hàng một cách tự nhiên nhất.
Vì sao Funnel quan trọng trong quảng cáo Facebook?
Trong thế giới số bão hòa thông tin, rất ít khách hàng mua hàng ngay lần đầu tiên họ nhìn thấy sản phẩm của bạn. Họ cần thời gian để tìm hiểu, so sánh và xây dựng lòng tin. Đây chính là lúc Funnel phát huy sức mạnh:
- Tăng hiệu quả chi phí: Thay vì “đốt tiền” vào những quảng cáo chung chung, Funnel giúp bạn tập trung ngân sách vào đúng đối tượng, đúng thời điểm. Bạn sẽ không lãng phí tiền để quảng cáo sản phẩm cho người chưa từng biết đến thương hiệu của bạn.
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Mỗi người ở một giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng sẽ có nhu cầu thông tin khác nhau. Funnel cho phép bạn cá nhân hóa thông điệp, mang lại giá trị phù hợp, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Thấu hiểu hành vi khách hàng: Bằng cách theo dõi hiệu suất ở từng giai đoạn của Funnel, bạn có thể dễ dàng nhận ra điểm nghẽn, biết được khách hàng dừng lại ở đâu và tại sao. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hiệu quả.
Lợi ích của việc xây dựng Funnel so với quảng cáo truyền thống.
Trong khi quảng cáo truyền thống (TV, báo chí, billboard) thường là hình thức “một chiều” và khó đo lường, Funnel trên Facebook Ads mang lại những ưu thế vượt trội:
- Đo lường chính xác và minh bạch: Với Funnel, bạn có thể theo dõi từng chỉ số cụ thể: từ số lượng người tiếp cận, tương tác, đến số lượt truy cập website, thêm vào giỏ hàng và cuối cùng là doanh số. Điều này giúp bạn tính toán ROI (tỷ suất hoàn vốn đầu tư) một cách rõ ràng, điều mà quảng cáo truyền thống khó lòng làm được.
- Khả năng nhắm mục tiêu siêu chính xác: Facebook cho phép bạn tiếp cận đúng người, đúng sở thích, đúng hành vi, thậm chí là đúng địa điểm. Điều này hoàn toàn khác biệt với việc quảng cáo truyền thống thường phải “phát tán rộng rãi” với hy vọng chạm tới khách hàng tiềm năng.
- Tính linh hoạt và khả năng tối ưu liên tục: Một chiến dịch Funnel không phải là một chiến dịch tĩnh. Bạn có thể dễ dàng thay đổi thông điệp, ngân sách, hoặc đối tượng mục tiêu bất cứ lúc nào dựa trên dữ liệu thu thập được. Điều này giúp bạn luôn đi trước một bước và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Kiến thức nền tảng về Funnel Marketing
Khái niệm chung về Funnel Marketing (Phễu tiếp thị)
Bạn từng tự hỏi làm thế nào một người xa lạ lại trở thành khách hàng trung thành của bạn? Câu trả lời nằm ở Funnel Marketing hay còn gọi là Phễu tiếp thị. Hãy tưởng tượng đây là một hành trình mà mỗi khách hàng tiềm năng của bạn sẽ trải qua. Họ bắt đầu từ một người hoàn toàn xa lạ ở miệng phễu rộng lớn, rồi dần dần được dẫn dắt, nuôi dưỡng qua từng bước, cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành, thậm chí là người ủng hộ nhiệt tình cho thương hiệu của bạn ở phần đáy phễu.
Funnel Marketing không chỉ là một khái niệm, mà là một chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa từng điểm chạm để đạt hiệu quả cao nhất trong việc thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.
Các giai đoạn trong một Funnel tiêu chuẩn
Một phễu tiếp thị tiêu chuẩn thường bao gồm bốn giai đoạn chính, đại diện cho những trạng thái tâm lý và hành vi khác nhau của khách hàng:
- Nhận biết (Awareness): Đây là giai đoạn đầu tiên, khi khách hàng lần đầu tiên ‘chạm mặt’ với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu chính là tạo ấn tượng ban đầu, giúp họ biết đến sự tồn tại của bạn giữa vô vàn lựa chọn khác.
- Quan tâm (Interest/Consideration): Khi đã biết đến, khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về những gì bạn cung cấp. Họ cân nhắc liệu giải pháp của bạn có phù hợp với nhu cầu hay giải quyết được vấn đề của họ không. Giai đoạn này tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị, khơi gợi sự tò mò và xây dựng niềm tin.
- Chuyển đổi (Conversion): Đây là khoảnh khắc ‘then chốt’ – khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, đăng ký dịch vụ, điền form, tải tài liệu, hoặc thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào. Mục tiêu là biến sự quan tâm thành hành động cụ thể, mang lại doanh thu hoặc lợi ích trực tiếp.
- Giữ chân/Chăm sóc lại (Retention/Remarketing): Nhiều người nghĩ phễu kết thúc sau khi chuyển đổi, nhưng thực tế không phải vậy. Giai đoạn này tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khuyến khích họ mua lại, giới thiệu người khác, và biến họ thành ‘fan’ trung thành của thương hiệu. Điều này cực kỳ quan trọng vì chi phí để giữ chân khách hàng cũ thường thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Vai trò của mỗi giai đoạn đối với hành trình khách hàng trên Facebook
Trên nền tảng Facebook, mỗi giai đoạn của phễu tiếp thị lại mang một vai trò và cách tiếp cận đặc thù, giúp bạn tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng ở từng trạng thái:
- Nhận biết (Awareness) trên Facebook: Facebook là ‘mảnh đất màu mỡ’ để mở rộng tầm nhìn của bạn. Với các chiến dịch nhận diện thương hiệu, quảng cáo video, hoặc bài viết có tính lan tỏa, bạn có thể dễ dàng tiếp cận hàng triệu người dùng mới, những người chưa từng biết đến bạn. Mục tiêu là để lại ‘dấu ấn’ đầu tiên và tạo sự quen thuộc.
- Quan tâm (Interest/Consideration) trên Facebook: Khi khách hàng đã biết đến bạn, Facebook cho phép bạn nuôi dưỡng sự quan tâm của họ. Bằng cách chạy quảng cáo tương tác, chia sẻ nội dung hữu ích (như blog, video hướng dẫn, livestream giải đáp), hoặc nhắm mục tiêu lại (retargeting) những người đã ghé thăm website/fanpage, bạn giúp họ tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ và xây dựng mối liên kết cảm xúc.
- Chuyển đổi (Conversion) trên Facebook: Đây là lúc biến ‘cái gật đầu’ thành ‘cái click’. Facebook cung cấp đa dạng các định dạng quảng cáo chuyển đổi như Lead Ads (quảng cáo thu thập thông tin), Dynamic Product Ads (quảng cáo sản phẩm động), hoặc quảng cáo trực tiếp tới trang bán hàng/Messenger. Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) và trải nghiệm landing page là chìa khóa ở giai đoạn này để thúc đẩy hành động cuối cùng.
- Giữ chân/Chăm sóc lại (Retention/Remarketing) trên Facebook: Đừng bỏ quên khách hàng sau khi họ mua! Facebook là công cụ tuyệt vời để duy trì mối quan hệ bền chặt. Bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences) từ danh sách khách hàng đã mua, chạy các chiến dịch remarketing để giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt, hoặc xây dựng cộng đồng trên nhóm Facebook để gắn kết và lắng nghe họ. Việc này không chỉ tăng doanh thu từ khách hàng hiện có mà còn biến họ thành đại sứ thương hiệu, giới thiệu bạn bè, người thân.
Chi tiết từng giai đoạn của Facebook Ads Funnel
Giai đoạn Nhận biết (Awareness)
Đây là bước khởi đầu, nơi bạn gieo hạt giống đầu tiên trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Mục tiêu không phải là bán hàng ngay, mà là để mọi người biết đến bạn, sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Mục tiêu:
- Giới thiệu thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến một lượng lớn đối tượng mới.
- Tạo ấn tượng ban đầu, khơi gợi sự tò mò.
- Tăng độ phủ và nhận diện thương hiệu.
- Loại chiến dịch, định dạng quảng cáo phù hợp:
- Chiến dịch: Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness), Lượt tiếp cận (Reach), Lượt xem video (Video Views).
- Định dạng quảng cáo:
- Video: Rất hiệu quả để kể câu chuyện, truyền tải thông điệp sâu sắc và thu hút sự chú ý ngay lập tức. Một video viral có thể giúp bạn tiếp cận hàng triệu người.
- Hình ảnh/Carousel: Đơn giản, dễ hiểu, phù hợp để giới thiệu sản phẩm mới hoặc truyền đạt một thông điệp rõ ràng.
- Quảng cáo Bộ sưu tập (Collection Ads): Kết hợp video/hình ảnh chính với các sản phẩm bên dưới, giúp người dùng khám phá ngay lập tức.
- Các loại đối tượng mục tiêu:
- Đối tượng rộng (Broad Audience): Dựa trên sở thích, hành vi cơ bản mà không quá chi tiết, giúp bạn tiếp cận một tập hợp lớn người dùng tiềm năng.
- Đối tượng tương tự (Lookalike Audience): Tạo đối tượng dựa trên tệp khách hàng hiện có hoặc những người đã tương tác với bạn, sau đó tìm kiếm những người có hành vi tương tự. Đây là cách tuyệt vời để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mà vẫn đảm bảo chất lượng.
- Đối tượng đã lưu (Saved Audience): Nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, sở thích và hành vi chi tiết (ví dụ: những người quan tâm đến “thể thao”, “làm đẹp tự nhiên”, “công nghệ mới”).
Giai đoạn Quan tâm (Interest/Consideration)
Khi khách hàng đã biết đến bạn, bước tiếp theo là khơi gợi sự hứng thú, khiến họ muốn tìm hiểu sâu hơn. Đây là lúc bạn chứng minh giá trị và giải pháp của mình.
- Mục tiêu & chỉ số cần đo lường:
- Mục tiêu: Khuyến khích người dùng tương tác, tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Tạo ra các “leads” (khách hàng tiềm năng) chất lượng.
- Chỉ số đo lường: Lượt tương tác (Likes, Comments, Shares), Tỷ lệ nhấp (CTR – Click-Through Rate), Thời lượng xem video, Số lượng tin nhắn, Số lượng đăng ký (form, email), Chi phí mỗi lần tương tác/lead.
- Loại nội dung và quảng cáo phù hợp:
- Quảng cáo dạng Lead (Lead Ads): Thu thập thông tin khách hàng (tên, email, số điện thoại) ngay trên Facebook mà không cần điều hướng ra ngoài, cực kỳ tiện lợi cho người dùng.
- Quảng cáo Tương tác (Engagement Ads): Nhằm mục tiêu vào việc tăng like trang, bình luận, chia sẻ bài viết, tạo ra hiệu ứng lan truyền.
- Quảng cáo Lưu lượng truy cập (Traffic Ads): Điều hướng người dùng đến website, blog, trang sản phẩm hoặc bài viết chi tiết, nơi họ có thể tìm hiểu sâu hơn về những gì bạn cung cấp.
- Nội dung: Bài viết blog chuyên sâu, hướng dẫn sử dụng, so sánh sản phẩm, case study, ebook, webinar miễn phí, các câu chuyện về hành trình khách hàng.
- Tạo trải nghiệm cho khách hàng:
- Landing page (Trang đích): Thiết kế một trang đích tối ưu, cung cấp đầy đủ thông tin, có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy điều họ cần và thực hiện hành động mong muốn.
- Messenger/WhatsApp: Sử dụng Chatbot hoặc đội ngũ hỗ trợ để trả lời câu hỏi tức thì, cung cấp thông tin cá nhân hóa, và dẫn dắt khách hàng qua phễu. Đây là kênh giao tiếp trực tiếp, tạo cảm giác gần gũi và giải quyết thắc mắc nhanh chóng.
- Quizz/Mini-game: Tạo ra trải nghiệm vui vẻ, tương tác cao để thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion)
Đây là thời điểm “chốt đơn”. Sau khi khách hàng đã hiểu và quan tâm, bạn cần một cú hích cuối cùng để họ thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
- Cài đặt Pixel, đo lường chuyển đổi:
- Facebook Pixel: Công cụ không thể thiếu! Pixel giúp bạn theo dõi hành vi của người dùng trên website (xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, mua hàng), từ đó tối ưu quảng cáo, tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) và đo lường chính xác hiệu quả chuyển đổi.
- Đảm bảo các sự kiện chuyển đổi (mua hàng, đăng ký, điền form) được thiết lập và theo dõi chính xác. Điều này cung cấp dữ liệu quý giá để bạn biết quảng cáo nào mang lại doanh thu thực.
- Định dạng và thông điệp quảng cáo thúc đẩy mua hàng:
- Quảng cáo Chuyển đổi (Conversions Ads): Mục tiêu trực tiếp nhất, tối ưu để đạt được hành động mua hàng hoặc đăng ký.
- Quảng cáo Dynamic Ads (Quảng cáo Động): Tự động hiển thị các sản phẩm mà người dùng đã xem trên website của bạn (hoặc các sản phẩm tương tự), cực kỳ hiệu quả để nhắc nhở và kích thích mua hàng.
- Thông điệp: Tập trung vào lợi ích cuối cùng, giá trị độc đáo của sản phẩm. Sử dụng các yếu tố thúc đẩy như:
- Ưu đãi đặc biệt: Giảm giá, quà tặng kèm, miễn phí vận chuyển.
- Khẩn cấp/Giới hạn: “Ưu đãi chỉ trong hôm nay”, “Số lượng có hạn”, “Chỉ còn X sản phẩm”.
- Kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ: “Mua ngay”, “Đặt hàng liền tay”, “Đăng ký để nhận ưu đãi”.
- Đánh vào nỗi đau/mong muốn: Giải quyết trực tiếp vấn đề của khách hàng hoặc đáp ứng khát khao của họ.
- Ví dụ thực tế về remarketing thúc đẩy chuyển đổi:
- Giỏ hàng bị bỏ quên: Nhắm mục tiêu lại những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Quảng cáo có thể hiển thị chính xác sản phẩm họ bỏ lại, kèm theo một lời nhắc nhở hoặc một mã giảm giá nhỏ.
- Xem sản phẩm nhưng chưa mua: Hiển thị quảng cáo các sản phẩm mà họ đã xem nhiều lần trên website, có thể kèm theo đánh giá tích cực từ khách hàng khác hoặc video giới thiệu chi tiết hơn.
- Khách hàng cũ chưa mua lại: Nhắc nhở về sản phẩm đã mua trước đây hoặc giới thiệu sản phẩm liên quan.
Giữ chân & Chăm sóc lại (Retention/Remarketing)
Chặng cuối của phễu, nhưng cũng là chặng quan trọng nhất cho sự phát triển bền vững. Chi phí để giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Đây là lúc bạn biến khách hàng thành người hâm mộ trung thành.
- Hình thức remarketing trên Facebook Ads:
- Đối tượng tùy chỉnh từ Website: Nhắm mục tiêu những người đã truy cập website của bạn trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30, 60, 90 ngày). Bạn có thể loại trừ những người đã mua hàng để tránh lãng phí.
- Đối tượng từ tương tác Facebook/Instagram: Những người đã xem video, tương tác với bài viết, hoặc truy cập trang Facebook/Instagram của bạn.
- Đối tượng từ danh sách khách hàng: Tải lên danh sách email/số điện thoại của khách hàng hiện có hoặc khách hàng tiềm năng để tiếp tục chăm sóc.
- Đối tượng tương tự (Lookalike Audiences): Tạo dựa trên tệp khách hàng trung thành nhất của bạn để tìm kiếm thêm những người có tiềm năng trở thành khách hàng lặp lại.
- Chiến lược upsell/cross-sell:
- Upsell (Bán nâng cấp): Khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn, nhiều tính năng hơn của sản phẩm họ đã mua hoặc đang quan tâm. Ví dụ: Từ điện thoại cơ bản lên smartphone đời mới.
- Cross-sell (Bán chéo): Giới thiệu các sản phẩm bổ trợ hoặc liên quan đến sản phẩm họ đã mua. Ví dụ: Mua điện thoại thì gợi ý ốp lưng, tai nghe, sạc dự phòng. Quảng cáo này nên nhắm mục tiêu vào những khách hàng đã mua hàng.
- Sử dụng Dynamic Ads để tự động hiển thị các sản phẩm liên quan.
- Xây dựng nội dung nuôi dưỡng lại khách hàng tiềm năng:
- Nội dung giá trị: Cung cấp các mẹo sử dụng, hướng dẫn chi tiết, lợi ích bất ngờ của sản phẩm, hoặc tin tức ngành liên quan.
- Chương trình khách hàng thân thiết/Ưu đãi độc quyền: Dành riêng cho khách hàng đã mua hàng hoặc thành viên tích cực, tạo cảm giác được trân trọng.
- Kể chuyện về thành công: Chia sẻ câu chuyện của những khách hàng khác đã đạt được kết quả tốt khi sử dụng sản phẩm của bạn.
- Thu thập phản hồi: Khuyến khích khách hàng đánh giá, đưa ra ý kiến để không chỉ cải thiện sản phẩm mà còn tạo cảm giác họ được lắng nghe.
Thiết kế và xây dựng Facebook Ads Funnel hiệu quả
Để quảng cáo trên Facebook thực sự “chạm” đến khách hàng và mang lại hiệu quả bền vững, việc xây dựng một Facebook Ads Funnel (phễu quảng cáo) là điều không thể thiếu. Nó không chỉ là các chiến dịch riêng lẻ, mà là một hành trình được thiết kế tỉ mỉ, dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ việc nhận biết đến khi họ quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Một phễu chuẩn chỉnh sẽ giúp bạn tối ưu từng đồng ngân sách, thấu hiểu hành vi khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ trung thành.
Lập kế hoạch tổng thể từ mục tiêu đến ngân sách
Trước khi bắt tay vào chạy quảng cáo, việc định hình rõ ràng “đích đến” là ưu tiên hàng đầu.
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, hay thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp? Mỗi mục tiêu sẽ định hình cấu trúc và nội dung của phễu.
- Ví dụ: Nếu mục tiêu là tăng nhận diện, bạn cần tiếp cận một lượng lớn người dùng mới. Nếu là chuyển đổi, bạn sẽ tập trung vào những người đã có sự quan tâm nhất định.
- Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Họ là ai? Độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi trực tuyến của họ là gì? Việc phác họa chân dung khách hàng càng chi tiết, bạn càng dễ dàng tạo ra thông điệp phù hợp.
- Thiết lập ngân sách hợp lý: Ngân sách không chỉ là một con số, mà là yếu tố quyết định quy mô và tốc độ của phễu. Phân bổ ngân sách thông minh sẽ giúp bạn tối ưu hiệu quả từng giai đoạn, tránh lãng phí.
Tối ưu hoá phân bổ ngân sách từng giai đoạn
Một phễu quảng cáo thường được chia thành ba giai đoạn chính, và việc phân bổ ngân sách cần linh hoạt theo từng giai đoạn này để đạt hiệu quả tối ưu:
- Giai đoạn Nhận diện (Awareness – Top of Funnel):
- Mục tiêu: Tiếp cận lượng lớn khách hàng mới, giới thiệu thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ.
- Phân bổ ngân sách: Thường chiếm tỷ trọng lớn để đảm bảo độ phủ, giúp thông điệp của bạn xuất hiện trước mắt nhiều người nhất có thể. Các chiến dịch Video Views, Reach, Brand Awareness là lựa chọn phù hợp.
- Giai đoạn Cân nhắc (Consideration – Middle of Funnel):
- Mục tiêu: Khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác sâu hơn, tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Phân bổ ngân sách: Chiếm tỷ trọng vừa phải. Tập trung vào những người đã tương tác ở giai đoạn Awareness. Các chiến dịch Traffic, Engagement, Lead Generation thường được sử dụng.
- Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion – Bottom of Funnel):
- Mục tiêu: Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động cuối cùng: mua hàng, đăng ký, điền form.
- Phân bổ ngân sách: Tỷ trọng có thể ít hơn về số lượng người tiếp cận, nhưng ngân sách tập trung vào nhóm khách hàng “nóng” nhất. Tỷ lệ chuyển đổi thường cao nhất ở giai đoạn này. Các chiến dịch Conversions, Catalog Sales, Store Traffic là những lựa chọn mạnh mẽ.
Cách phân loại và xây dựng customer audience
Hiểu rõ các loại đối tượng khách hàng giúp bạn “rót” đúng thông điệp vào đúng tai, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả:
- Đối tượng Lạnh (Cold Audience):
- Là những người chưa biết gì về bạn.
- Cách xây dựng: Sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết của Facebook (sở thích, hành vi, nhân khẩu học) hoặc Lookalike Audiences (đối tượng tương tự) dựa trên khách hàng hiện có của bạn.
- Thông điệp: Tập trung vào việc gây ấn tượng ban đầu, giải quyết vấn đề chung mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết.
- Đối tượng Ấm (Warm Audience):
- Là những người đã có một mức độ tương tác nhất định với thương hiệu của bạn.
- Cách xây dựng:
- Engagement Custom Audiences: Những người đã tương tác với bài viết, video, trang Facebook/Instagram của bạn.
- Website Visitors: Những người đã truy cập website nhưng chưa xem trang sản phẩm cụ thể.
- Video Viewers: Những người đã xem một tỷ lệ phần trăm nhất định video quảng cáo của bạn.
- Thông điệp: Cung cấp thêm thông tin giá trị, khơi gợi sự quan tâm sâu hơn (ví dụ: lợi ích sản phẩm, feedback khách hàng).
- Đối tượng Nóng (Hot Audience):
- Là những người đã thể hiện sự quan tâm rất cao và gần như sẵn sàng mua hàng.
- Cách xây dựng:
- Website Visitors (cụ thể): Những người đã xem trang sản phẩm cụ thể, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
- Customer List: Danh sách email/số điện thoại của khách hàng đã mua hoặc khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
- Lead Form Completers: Những người đã điền form đăng ký thông tin.
- Thông điệp: Tập trung vào việc tạo ra động lực cuối cùng (ưu đãi, khuyến mãi có giới hạn, cam kết).
Ví dụ về một Facebook Ads Funnel thực tế trong các lĩnh vực khác nhau
Một Facebook Ads Funnel không phải là khuôn mẫu cứng nhắc, mà linh hoạt tùy theo ngành nghề và mục tiêu cụ thể. Dưới đây là hai ví dụ điển hình:
Ví dụ 1: Funnel cho Ngành Thương mại điện tử (E-commerce)
- Giai đoạn Nhận diện:
- Đối tượng: Cold Audience (Lookalike dựa trên khách hàng hiện tại, sở thích thời trang/phụ kiện).
- Nội dung: Video ngắn, bắt mắt về bộ sưu tập sản phẩm mới, hoặc hình ảnh carousel đẹp mắt giới thiệu các sản phẩm bán chạy.
- Mục tiêu chiến dịch: Video Views, Reach.
- Giai đoạn Cân nhắc:
- Đối tượng: Warm Audience (những người đã xem 50% video quảng cáo, tương tác với bài viết, hoặc truy cập trang chủ website).
- Nội dung: Quảng cáo dẫn về các trang danh mục sản phẩm cụ thể, bài viết blog hướng dẫn chọn đồ, hoặc những đánh giá 5 sao từ khách hàng.
- Mục tiêu chiến dịch: Traffic, Engagement.
- Giai đoạn Chuyển đổi:
- Đối tượng: Hot Audience (những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hoặc đã xem ít nhất 3 trang sản phẩm).
- Nội dung: Quảng cáo Dynamic Product Ads hiển thị chính xác sản phẩm khách hàng đã xem/bỏ quên trong giỏ, kèm theo mã giảm giá hoặc thông báo miễn phí vận chuyển để thúc đẩy quyết định mua.
- Mục tiêu chiến dịch: Conversions (Purchase).
Ví dụ 2: Funnel cho Ngành Dịch vụ (Tư vấn giáo dục/Đào tạo)
- Giai đoạn Nhận diện:
- Đối tượng: Cold Audience (phụ huynh quan tâm giáo dục, học sinh cấp 3 chuẩn bị thi đại học, hoặc Lookalike từ danh sách học viên cũ).
- Nội dung: Video chia sẻ kinh nghiệm ôn thi hiệu quả, bí quyết chọn ngành, hoặc livestream ngắn giới thiệu về phương pháp học độc đáo của trung tâm.
- Mục tiêu chiến dịch: Video Views, Reach.
- Giai đoạn Cân nhắc:
- Đối tượng: Warm Audience (những người đã xem video trên 75%, truy cập trang web trung tâm, hoặc tương tác với các bài viết về khóa học).
- Nội dung: Quảng cáo đăng ký nhận tài liệu học thử miễn phí (ebook, bộ đề thi), đăng ký tham gia hội thảo online/offline, hoặc form tư vấn miễn phí.
- Mục tiêu chiến dịch: Lead Generation, Traffic.
- Giai đoạn Chuyển đổi:
- Đối tượng: Hot Audience (những người đã điền form tư vấn, tải tài liệu, hoặc đã tham gia hội thảo).
- Nội dung: Quảng cáo thúc đẩy đăng ký khóa học chính thức với ưu đãi đặc biệt cho “nhóm khách hàng thân thiết”, hoặc nhắc nhở về hạn chót đăng ký khóa học. Có thể hiển thị feedback từ học viên đã thành công.
- Mục tiêu chiến dịch: Conversions (Register), Messages.