Chiến lược Remarketing đa kênh: Bí quyết tiếp cận mọi nền tảng trong kỷ nguyên số

1. Giới thiệu về remarketing đa kênh

Khái niệm remarketing đa kênh

Bạn có bao giờ cảm thấy tiếc nuối khi khách hàng ghé thăm website hay xem sản phẩm của mình rồi lặng lẽ rời đi, và bạn không biết làm sao để kết nối lại với họ? Remarketing đa kênh chính là giải pháp hữu hiệu để “kéo họ quay lại” và tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ.

Hiểu một cách đơn giản, remarketing đa kênh là chiến lược tiếp thị lại (remarketing) trên nhiều nền tảng khác nhau. Thay vì chỉ hiển thị quảng cáo cho khách hàng đã tương tác trên một kênh duy nhất (ví dụ: chỉ trên Facebook), bạn sẽ tiếp cận họ một cách linh hoạt qua website, email, các mạng xã hội khác, ứng dụng di động, hay thậm chí là tin nhắn SMS. Mục tiêu là để “nhắc nhớ” họ về thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ mà họ đã từng quan tâm, từ đó khuyến khích họ quay lại và hoàn tất hành trình mua sắm.

Vì sao remarketing đa kênh là xu hướng trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số bùng nổ thông tin như hiện nay, hành trình mua sắm của khách hàng không còn đơn thuần là một đường thẳng. Họ có thể nghiên cứu sản phẩm trên website của bạn, xem review trên YouTube, tương tác với bài đăng trên Facebook, rồi lại tìm kiếm thông tin trên Google… trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

• Hành vi khách hàng phức tạp: Khách hàng ngày nay thường xuyên “lướt” qua nhiều điểm chạm số khác nhau. Việc chỉ tập trung vào một kênh duy nhất sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận họ khi họ đang ở trên nền tảng khác.
• Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường trực tuyến ngày càng đông đúc. Để nổi bật giữa biển thông tin và giữ chân khách hàng, bạn cần phải hiện diện ở mọi nơi họ có mặt, một cách nhất quán.
• Kỳ vọng về sự cá nhân hóa: Khách hàng mong muốn nhận được những thông điệp phù hợp với sở thích và hành vi của họ. Remarketing đa kênh giúp bạn gửi đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm, tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa.

Lợi ích trọng yếu cho doanh nghiệp: tiếp cận khách hàng linh hoạt, tăng cơ hội chuyển đổi, tối ưu chi phí

Remarketing đa kênh mang lại những giá trị cốt lõi, giúp doanh nghiệp bứt phá trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt:

• Tiếp cận khách hàng linh hoạt:

  Bạn không còn bị giới hạn bởi một kênh duy nhất. Dù khách hàng đang đọc tin tức trên một trang web bất kỳ, lướt Facebook, kiểm tra email, hay sử dụng ứng dụng di động, bạn vẫn có thể tiếp cận họ với thông điệp phù hợp. Điều này đảm bảo thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí họ, tạo cảm giác gần gũi và quen thuộc.

• Tăng cơ hội chuyển đổi:

  Thực tế cho thấy, rất ít khách hàng mua hàng ngay trong lần đầu tiên ghé thăm. Remarketing đa kênh giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ, giải đáp thắc mắc tiềm ẩn, và thúc đẩy họ quay lại để hoàn tất giao dịch. Việc tiếp cận lại những người đã thể hiện sự quan tâm giúp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể so với việc tìm kiếm khách hàng hoàn toàn mới.

• Tối ưu chi phí:

  Tiếp thị đến những người đã biết và tương tác với thương hiệu luôn hiệu quả hơn về mặt chi phí so với việc “chạy quảng cáo lạnh” cho đối tượng hoàn toàn mới. Remarketing giúp bạn sử dụng ngân sách quảng cáo một cách thông minh hơn, tập trung vào những đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất, từ đó giảm chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA) và tăng lợi tức đầu tư (ROI).

Toàn cảnh remarketing: Đa kênh khác gì so với tiếp thị lại truyền thống?

Phân biệt remarketing đơn kênh và đa kênh

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, “tiếp thị lại” (remarketing) đã trở thành chiến thuật quen thuộc để đưa khách hàng tiềm năng quay lại. Tuy nhiên, không phải mọi chiến dịch tiếp thị lại đều giống nhau. Chúng ta có thể chia thành hai trường phái chính: tiếp thị lại đơn kênh và tiếp thị lại đa kênh.

• Tiếp thị lại đơn kênh: Đây là phương pháp truyền thống hơn, tập trung vào một kênh duy nhất mà khách hàng đã tương tác.

  Ví dụ: Một khách truy cập vào website của bạn nhưng chưa mua hàng. Sau đó, họ chỉ thấy quảng cáo của bạn xuất hiện trên Facebook hoặc Google Display Network. Đơn giản, dễ thiết lập, nhưng đôi khi bỏ lỡ những cơ hội khác.

• Tiếp thị lại đa kênh: Khái niệm này mở rộng hơn, không chỉ theo dõi mà còn tương tác lại với khách hàng trên nhiều nền tảng và kênh khác nhau.

  Đây là chiến lược toàn diện, được xây dựng dựa trên sự hiểu biết rằng hành trình của khách hàng hiện đại rất phức tạp, không đi theo một đường thẳng. Thay vì chỉ hiển thị quảng cáo trên một kênh, bạn sẽ kết nối với họ ở bất cứ đâu họ dành thời gian trực tuyến.

Sự khác biệt cốt lõi nằm ở phạm vi và mức độ tích hợp. Nếu đơn kênh chỉ là một mảnh ghép, thì đa kênh là bức tranh lớn, nơi mọi tương tác đều được ghi nhận và sử dụng để tạo ra một trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa hơn cho khách hàng.

Minh họa hành trình khách hàng hiện đại với các điểm chạm đa dạng

Khách hàng ngày nay không chỉ lướt web, họ còn dành thời gian trên mạng xã hội, kiểm tra email, xem video, và sử dụng ứng dụng di động. Hành trình mua sắm của họ không còn là một con đường thẳng mà là một mê cung với vô vàn điểm chạm. Tiếp thị lại đa kênh chính là chìa khóa để “len lỏi” vào mọi ngóc ngách của hành trình này.

Hãy cùng nhìn vào một ví dụ thực tế:

• Bước 1: Khám phá trên mạng xã hội

  Chị Lan lướt Facebook và thấy một quảng cáo hấp dẫn về chiếc váy mới của thương hiệu X. Chị nhấp vào xem.

• Bước 2: Ghé thăm website

  Chị Lan được đưa đến website của thương hiệu X, xem các mẫu váy, thêm một chiếc vào giỏ hàng nhưng vẫn còn đắn đo chưa mua.

• Bước 3: Nhắc nhở qua email

  Vài giờ sau, chị Lan nhận được một email từ thương hiệu X, nhắc nhở về chiếc váy trong giỏ hàng và có thể kèm theo một mã giảm giá nhỏ.

• Bước 4: Tái tiếp cận qua quảng cáo hiển thị

  Khi chị Lan đang đọc tin tức trên một trang báo điện tử, chị lại thấy quảng cáo hiển thị của thương hiệu X, lần này là với hình ảnh chiếc váy chị đã xem.

• Bước 5: Thúc đẩy qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng

  Cuối cùng, vào dịp cuối tuần, chị Lan nhận được tin nhắn SMS thông báo về chương trình flash sale hoặc một thông báo từ ứng dụng di động của thương hiệu X (nếu chị đã cài đặt), ưu đãi đặc biệt cho chiếc váy đó.

Mỗi điểm chạm này không phải là ngẫu nhiên. Chúng được kết nối chặt chẽ, tạo thành một lưới tiếp thị lại đa kênh, giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở họ về nhu cầu, và cuối cùng là thúc đẩy hành vi mua hàng. Điều này giúp tăng cường đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, vì bạn đang tiếp cận khách hàng ở đúng nơi, đúng thời điểm, với thông điệp phù hợp nhất.

3. Lợi ích nổi bật của chiến lược remarketing đa kênh

Tăng nhận diện thương hiệu nhất quán trên mọi điểm chạm

Hãy hình dung thế này: khách hàng ghé thăm website của bạn, sau đó lướt mạng xã hội lại thấy quảng cáo của bạn, rồi mở email cũng nhận được thông điệp từ bạn. Sự hiện diện đồng bộ và liên tục trên đa kênh không chỉ giúp thương hiệu của bạn “in sâu” vào tâm trí họ, mà còn tạo cảm giác quen thuộc, đáng tin cậy. Nhận diện thương hiệu cứ thế được củng cố, xây dựng niềm tin bền vững trong lòng khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: tối ưu nội dung, thông điệp theo hành vi và sở thích từng nhóm đối tượng

Không ai muốn bị “spam” bởi những thông điệp không liên quan. Với remarketing đa kênh, bạn có thể hiểu rõ khách hàng đã tương tác với nội dung nào, sản phẩm nào. Từ đó, bạn dễ dàng tinh chỉnh thông điệp, hình ảnh và ưu đãi sao cho thật sự “chạm” đến sở thích và nhu cầu riêng của từng cá nhân. Trải nghiệm cá nhân hóa này khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu, từ đó tăng cường kết nối và lòng trung thành.

Thu thập và tận dụng dữ liệu khách hàng đa chiều

Mỗi tương tác của khách hàng trên website, email, mạng xã hội hay ứng dụng đều là một mảnh ghép quý giá. Chiến lược remarketing đa kênh cho phép bạn gom nhặt những mảnh ghép này từ nhiều nguồn khác nhau, tạo nên một bức tranh toàn diện về hành trình và hành vi của khách hàng. Dữ liệu đa chiều này chính là “mỏ vàng” để bạn phân tích, thấu hiểu sâu sắc hơn về tệp đối tượng của mình, từ đó đưa ra các quyết định marketing thông minh và hiệu quả hơn.

Tăng hiệu suất chuyển đổi, giảm chi phí nhờ phối hợp nhịp nhàng các kênh

Khách hàng đã biết bạn, đã tương tác với bạn. Remarketing đa kênh giúp bạn “tiếp cận lại” đúng thời điểm, với thông điệp phù hợp nhất để thôi thúc họ hành động. Bằng cách phối hợp nhịp nhàng các kênh – ví dụ: họ xem sản phẩm trên web, nhận nhắc nhở qua email, và thấy ưu đãi đặc biệt trên Facebook – bạn tạo ra một “hành lang” liền mạch dẫn đến quyết định mua hàng. Việc này không chỉ giúp tối ưu chi phí quảng cáo (vì bạn đang nhắm mục tiêu vào những người đã có sự quan tâm nhất định) mà còn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rõ rệt so với việc tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn.

8 bước xây dựng chiến lược remarketing đa kênh hiệu quả

1. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu, phân khúc theo hành vi và kênh ưa thích.

Để chạm đúng người, đúng thời điểm, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình như một người bạn thân. Hãy tự hỏi: Họ là ai? Họ đã tương tác với bạn như thế nào (ghé thăm sản phẩm, bỏ quên giỏ hàng, đã mua sắm)? Họ thường online ở đâu? Việc phân loại khách hàng theo từng nhóm hành vi cụ thể (ví dụ: đã xem sản phẩm X nhưng chưa mua, đã thêm vào giỏ hàng nhưng thoát, đã mua hàng 1 lần…) và theo dõi kênh họ yêu thích là bước đầu tiên để bạn gửi đi thông điệp thực sự phù hợp, không bị lạc lõng.

2. Thu thập và quản lý data khách hàng tập trung.

Dữ liệu là “mỏ vàng” cho remarketing. Hãy đảm bảo bạn có một hệ thống thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học, tập trung. Điều này có thể là qua hệ thống CRM (Customer Relationship Management), các công cụ theo dõi website (Google Analytics, Facebook Pixel), hay nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Dữ liệu càng “sạch”, càng đầy đủ, việc cá nhân hóa thông điệp sau này càng hiệu quả, giúp bạn hiểu rõ từng hành trình của khách hàng.

3. Lựa chọn kênh remarketing phù hợp: Facebook, Google Display, Email, Zalo, SMS, push notification, remarketing dynamic v.v.

Không phải kênh nào cũng phù hợp với mọi chiến dịch hay mọi đối tượng khách hàng. Hãy nhìn vào hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu để chọn kênh “đắc địa” nhất.

• Facebook, Google Display: Tuyệt vời để hiển thị hình ảnh, video trực quan.
• Email, SMS, Zalo: Tiếp cận cá nhân, trực tiếp và thường hiệu quả cho các ưu đãi, nhắc nhở.
• Push Notification: Nhắc nhở nhanh chóng, ngay tức thì trên trình duyệt hoặc app.
• Remarketing Dynamic: Hiển thị chính xác sản phẩm khách hàng đã xem – một cách “nhắc khéo” vô cùng hiệu quả.

Mục tiêu là chọn nơi khách hàng của bạn dễ dàng nhìn thấy và tương tác nhất.

4. Phối hợp các kênh theo hành trình khách hàng: xây dựng thông điệp nhất quán – cá nhân hoá – bám sát từng điểm chạm.

Một chiến lược remarketing đa kênh không phải là “rải” thông điệp giống nhau khắp mọi nơi. Mà là một câu chuyện được kể liền mạch qua nhiều “chương”, mỗi chương trên một kênh khác nhau nhưng đều hướng đến mục tiêu cuối cùng.

• Nhất quán: Dù khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn trên Facebook hay nhận email, thông điệp cốt lõi và hình ảnh thương hiệu phải đồng bộ.
• Cá nhân hoá: Dựa trên dữ liệu, hãy điều chỉnh thông điệp để nó nói đúng điều khách hàng đang quan tâm. Ví dụ: gửi voucher giảm giá cho sản phẩm họ đã xem, hoặc nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
• Bám sát từng điểm chạm: Hiểu rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng (mới tìm hiểu, đang so sánh, sắp mua…). Từ đó, đưa ra thông điệp phù hợp nhất với tâm lý và nhu cầu của họ tại thời điểm đó.

Đây chính là nghệ thuật biến remarketing từ “quảng cáo bám đuôi” thành “người bạn đồng hành” tận tâm.

5. Thiết kế nội dung sáng tạo và linh hoạt theo từng kênh: email, banner, video, tin nhắn, content mạng xã hội.

Mỗi kênh có một “ngôn ngữ” riêng. Một banner hình ảnh hấp dẫn trên Google Display sẽ rất khác với một email chứa nhiều thông tin, hay một tin nhắn SMS ngắn gọn. Hãy dành thời gian đầu tư vào nội dung để nó thực sự nổi bật:

• Email: Cần tiêu đề thu hút, nội dung chi tiết và nút CTA rõ ràng.
• Banner: Hình ảnh bắt mắt, thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu.
• Video: Tóm tắt câu chuyện, truyền cảm hứng, thu hút sự chú ý nhanh chóng.
• Tin nhắn (SMS/Zalo): Ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào vấn đề, thường là mã giảm giá hoặc nhắc nhở.
• Content mạng xã hội: Hài hước, tương tác cao, tạo cuộc trò chuyện.

Sự linh hoạt và sáng tạo giúp thông điệp của bạn không chỉ được nhìn thấy, mà còn được ghi nhớ.

6. Chạy thử nghiệm A/B và tối ưu tệp khách hàng thường xuyên.

Đừng bao giờ nghĩ rằng “một lần là đủ”. Marketing là một quá trình liên tục thử nghiệm và học hỏi.

• Thử nghiệm A/B: Hãy thử các phiên bản khác nhau của quảng cáo (ảnh khác, tiêu đề khác, lời kêu gọi hành động khác) để xem đâu là phiên bản hoạt động hiệu quả nhất với từng nhóm đối tượng.
• Tối ưu tệp khách hàng: Hành vi khách hàng thay đổi. Hãy thường xuyên rà soát lại các tệp đối tượng của bạn, loại bỏ những người không còn phù hợp, thêm vào những nhóm mới tiềm năng. Việc này giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả chuyển đổi.

Đây là yếu tố then chốt để chiến dịch của bạn không ngừng được cải thiện và mang lại kết quả tốt hơn.

7. Đo lường hiệu quả chiến dịch: các chỉ số KPI cần theo dõi cho từng kênh (CTR, CR, tỉ lệ quay lại, ROAS…).

Bạn không thể tối ưu nếu không biết mình đang làm tốt đến đâu. Hãy đặt ra các chỉ số hiệu suất chính (KPI) rõ ràng cho từng chiến dịch và theo dõi chúng chặt chẽ:

• CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột – cho biết mức độ hấp dẫn của quảng cáo.
• CR (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi – liệu khách hàng có thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, điền form…).
• Tỉ lệ quay lại: Có bao nhiêu khách hàng đã tương tác quay trở lại trang web/mua hàng.
• ROAS (Return On Ad Spend): Lợi nhuận thu được trên mỗi đồng chi cho quảng cáo – chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả tài chính.

Việc phân tích những con số này giúp bạn hiểu rõ điều gì đang hoạt động hiệu quả, điều gì cần thay đổi để tối ưu hóa ngân sách và mang lại lợi nhuận cao hơn.

8. Tái đánh giá, cập nhật công nghệ, xu hướng mới hỗ trợ remarketing.

Thế giới digital không ngừng thay đổi. Các công nghệ mới, thuật toán mới, hay xu hướng hành vi người dùng luôn xuất hiện. Để chiến dịch remarketing của bạn luôn dẫn đầu, đừng ngần ngại:

• Tái đánh giá định kỳ: Xem xét lại toàn bộ chiến lược, các mục tiêu đã đạt được, những bài học kinh nghiệm.
• Cập nhật công nghệ: Khám phá các công cụ remarketing mới, tính năng AI giúp cá nhân hóa sâu hơn, hay các nền tảng quảng cáo mới nổi.
• Theo dõi xu hướng: Nắm bắt những thay đổi trong hành vi mua sắm, sở thích của khách hàng, và cả những quy định mới về quyền riêng tư dữ liệu.

Chủ động thích nghi sẽ giúp bạn không chỉ duy trì mà còn gia tăng hiệu quả của chiến lược remarketing trong dài hạn.